Практика цифровых услуг компании IIG решает все ключевые задачи цифровой трансформации бизнеса

ЦИФРОВЫЕ УСЛУГИ

В последние годы термин «автоматизация» применительно ко всем сферам человеческой деятельности все больше уступает место термину «цифровая трансформация». Это связано с тем, что цифровые технологии глубоко проникли в жизнь каждого отдельного человека, его взаимодействие с внешним миром, включая общение и взаимодействие с другими людьми, компаниями - поставщиками продуктов и услуг и даже государством. Это создает ситуацию, при которой мы теперь ожидаем соответствующего высокого (и при этом постоянно растущего) уровня и качества цифровых технологий и в нашей рабочей деятельности, причем практически вне зависимости от типа нашей работы – для компаний, работающих в В2В сегменте, это также верно, как для компаний, работающих на рынках розничных продуктов и услуг.

Кроме того, цифровые технологии делают многие устоявшиеся бизнес-модели нерелевантными, создавая при этом совершенно новые бизнес-модели и возможности повышения эффективности и производительности труда. Компании по всему миру стремятся использовать эти тренды и возможности для роста своего бизнеса, что зачастую приводит не только к существенному изменению бизнес-процессов компании, но даже к изменению бизнес-модели.

Мы можем подробно обосновать и проиллюстрировать эти тезисы, но это не является задачей этой заметки. В случае вашей заинтересованности, мы могли бы провести для вашей команды отдельный бесплатный вебинар, на котором подробно осветили и обсудили эти вопросы.

Обсудить проведение вебинара

Если Вы хотите обсудить проведение вебинара или очного семинара по цифровой трансформации для вашей команды, пожалуйста, оставьте ваши контакты и задайте нам любой интересующий Вас вопрос в поле "Комментарий"

Необходимо отметить, что планируя задачи цифровой трансформации, наиболее успешные мировые компании сегодня ставят перед собой две основные цели:

цифровизация клиентского опыта и
повышение цифровой операционной эффективности

Под клиентским опытом мы понимаем всю совокупность процессов взаимодействия клиента с компанией на всех этапах такого взаимодействия (от этапа поиска информации до этапа использования продукта, или сервиса компании) и во всех точках контакта, будь то личное посещение, веб-сайт, общение с представителями компании по телефону, в мессенджерах и т.д. Заказ, покупка и потребление продуктов или услуг компании очевидно также являются важнейшими точками контакта с клиентом.

Цифровая операционная эффективность – это не только использование цифровых технологий для повышения эффективности внутренней, операционной деятельности компании, но и четко выстроенные бизнес-процессы, способствующие развитию организации в быстром цифровом мире. Ведущие мировые аналитики выделяют три ключевых принципа цифровой операционной эффективности:

гибкость важнее эффективности: с учетом скорости происходящих в мире рыночных и технологических изменений, ключевым становится не способность доводить проект до идеала, а способность достигать приемлемого результата максимально быстро, способность гибко менять свои бизнес-процессы, продукты и услуги, а зачастую даже и бизнес-модель и стратегию

ускоренное внедрение клиенто-ориентированных инноваций: учитывая, что улучшение клиентского опыта и вообще улучшение качества работы с клиентом – обязательное условие развития современной компании, одной из ключевых компетенций становится умение находить, придумывать и максимально быстро внедрять инновационные идеи, продукты, цифровые решения, ориентированные на удовлетворение потребностей клиентов
всемерное использование операционных возможностей партнеров по экосистеме: современная организация достигает большей гибкости и качества, используя аутсорсинг в процессах, не являющихся ключевыми для производства продукции и обслуживания клиентов

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ

Помогаем развивать бизнес за счет инновационных, но при этом реалистичных бизнес-моделей, процессов и технологий

ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Анализ, структурирование, описание и оптимизация бизнес-процессов. Разработка регламентов и Технических заданий на автоматизацию процессов

ПОСТРОЕНИЕ ОБЩИХ ЦЕНТРОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Проектирование, внедрение, помощь и поддержка в эксплуатации ОЦО, оценка зрелости существующих ОЦО, трансформация ОЦО в модель аутсорсинга

ИТ КОНСАЛТИНГ, ИТ АУДИТ И РАЗРАБОТКА ИТ СТРАТЕГИИ

Анализ потребностей бизнеса организации, адекватности ИТ инфраструктуры, проектов и направлений развития; разработка ИТ стратегии и плана преобразований, включая развитие ИТ систем, процессов и ИТ подразделения

ПРОЕКТЫ И РЕШЕНИЯ НА БАЗЕ 1С

Внедрение продуктов 1С и партнеров, разработка собственных решений на платформе 1С, сопровождение установленных систем

ОПТИМИЗАЦИЯ ИТ ПРОЦЕССОВ

Анализ и настройка ИТ процессов в соответствии с потребностями бизнеса и лучшими практиками ITSM и других применимых методологий

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ КОМПЛЕКСНЫХ ИТ СИСТЕМ

Разработка ИТ систем любой сложности на базе отечественной low-code development платформы и внедрение систем лучших российских и мировых производителей

МАРКЕТИНГ И ПРОДВИЖЕНИЕ

Разработка маркетинговой стратегии, настройка поискового продвижения, запуск контекста, улучшение сайта